Reklamace, vrácení a výměna zboží

Vyplňte on-line formulář a zvolte, zda chcete zboží reklamovat, vrátit nebo vyměnit. Po odeslání vám na zadaný e-mail zašleme potvrzení o přijetí a vyplněný formulář, který vytisknete a přiložíte ke zboží.

Zákazník

Reklamace zboží

Reklamace, vrácení nebo výměna zboží

Potřebujete vyřešit problém se zbožím? Vyberte si správnou možnost a provedeme vás celým postupem. Vše jsme připravili tak, aby bylo vyřízení co nejjednodušší.

1
Reklamace

Zboží je vadné, nefunkční, poškozené, nekompletní nebo neodpovídá objednávce.

2
Vrácení zboží

Chcete bez udání důvodu vrátit zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu.

3
Výměna zboží

Chcete zboží vyměnit za jiný výrobek, velikost, barvu nebo jinou variantu.

Jak postupovat?

Pro reklamaci, vrácení nebo výměnu si můžete vybrat jeden ze dvou způsobů. Stačí použít pouze jeden.

1

Vyplňte online formulář

Vyplňte a odešlete online formulář umístěný výše na této stránce.

Na zadaný e-mail vám následně zašleme potvrzení o přijetí a vyplněný formulář připravený k vytištění.

Formulář vytiskněte, vložte jej ke zboží a zásilku odešlete nebo předejte na prodejně WIKY.

2

Stáhněte formulář

Pokud online formulář nechcete nebo nemůžete použít, stáhněte si příslušný dokument, vytiskněte jej a vyplňte ručně.

Reklamační protokol – stáhnout Odstoupení od kupní smlouvy – stáhnout
Důležité: samotným odesláním online formuláře proces nekončí. Zboží je následně potřeba doručit spolu s formulářem na adresu e-shopu nebo na některou z našich prodejen.

Kam zboží doručit?

Vyberte si zaslání na adresu e-shopu nebo osobní předání na kterékoliv prodejně WIKY.

Zaslání zásilkou

Zboží pečlivě zabalte a spolu s formulářem zašlete na:

WIKY, spol. s r.o.
ESHOP
Svatoborská 395
697 01 Kyjov

Na balík napište viditelně označení „ESHOP“.

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Osobní předání

Zboží můžete spolu s formulářem předat také na kterékoliv naší prodejně WIKY.

Je potřeba doložit nebo umožnit dohledání, že bylo zboží zakoupeno u společnosti WIKY.

ZOBRAZIT SEZNAM PRODEJEN

Reklamace zboží

Při reklamaci nám co nejpřesněji popište závadu, kdy se projevuje a jaké řešení požadujete.

Vyřízení do 30 dnů

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Původní obal není nutný

Reklamaci není nutné uplatňovat v originálním obalu. Při přepravě však zboží dostatečně zabezpečte proti dalšímu poškození.

Nákup je potřeba doložit

Můžete použít například číslo objednávky, fakturu, účtenku nebo jiný doklad, kterým lze nákup u WIKY prokázat.

Vrácení zboží až do 30 dnů

Při nákupu prostřednictvím internetu má spotřebitel zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Na WikyHračky.cz jsme tuto možnost dobrovolně prodloužili až na 30 dnů od převzetí.

14 dnů zákonné právo na odstoupení
až 30 dnů prodloužená možnost na WikyHračky.cz
  • O rozhodnutí zboží vrátit nás informujte nejpozději poslední den příslušné lhůty.
  • Zboží následně odešlete na adresu e-shopu nebo předejte na některé z našich prodejen.
  • Náklady na dopravu vraceného zboží k nám při vrácení bez udání důvodu hradí zákazník.
  • Zboží vraťte kompletní, včetně příslušenství, návodů a případných dárků souvisejících s objednávkou.
  • Se zbožím můžete nakládat v rozsahu potřebném pro seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Jak probíhá vrácení peněz?

Vrácení platby

Peněžní prostředky vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

S vrácením platby můžeme počkat do chvíle, než obdržíme zboží nebo než doložíte, že jste nám jej odeslali.

Původní doprava

Při vrácení celé objednávky vrátíme také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Pokud bylo se zbožím nakládáno více, než je nutné pro jeho vyzkoušení, může být vracená částka snížena o odpovídající snížení hodnoty zboží.

Výměna zboží

Pokud chcete výrobek vyměnit, uveďte do formuláře přesný název nebo variantu zboží, za kterou chcete původní výrobek vyměnit. Výměna závisí na aktuální dostupnosti požadovaného zboží. Pokud se ceny liší, budeme vás informovat o dalším postupu.

Nejčastější otázky

Rychlé odpovědi na nejčastější dotazy k celému procesu.

Musím po vyplnění online formuláře ještě něco posílat?

Ano. Po odeslání online formuláře vám dokument zašleme na e-mail.

Vytiskněte jej, přiložte ke zboží a zásilku odešlete nebo předejte na prodejně.

Musím vyplnit online i papírový formulář?

Ne. Vyberte si pouze jeden způsob.

Buď použijete online formulář a vytisknete dokument, který vám přijde e-mailem, nebo si stáhnete prázdný formulář a vyplníte jej ručně.

Mohu zboží poslat bez formuláře?

Formulář nám pomáhá zásilku správně identifikovat a rychleji zpracovat. Proto jej prosím vložte do zásilky.

Mohu zásilku odeslat na dobírku?

Ne. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Kdo hradí dopravu?

Při vrácení zboží bez udání důvodu hradí náklady na jeho zaslání zpět zákazník.

V případě oprávněné reklamace můžete požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, které vám v souvislosti s reklamací vznikly.

Mohu zboží přinést osobně?

Ano. Zboží můžete spolu s formulářem předat na kterékoliv prodejně WIKY.

Zobrazit seznam prodejen →

Musím mít původní obal?

Pro uplatnění reklamace není původní obal podmínkou. Zboží ale při přepravě zabalte tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Musím mít originál účtenky?

Nákup je potřeba prokázat nebo umožnit jeho dohledání. Může pomoci číslo objednávky, faktura, účtenka nebo jiný doklad prokazující zakoupení zboží u WIKY.

Pokud doklad k zásilce přikládáte, doporučujeme přiložit kopii a originál si ponechat.

Poškození zásilky při přepravě

Při převzetí zásilky zkontrolujte stav jejího obalu. Pokud je viditelně poškozený, upozorněte dopravce a požádejte o zaznamenání poškození.

Po převzetí zásilku co nejdříve rozbalte a zkontrolujte její obsah.

Zjistíte-li poškození zboží, kontaktujte nás co nejdříve na eshop@wikyhracky.cz .

K e-mailu přiložte fotografie vnějšího obalu, přepravního štítku, vnitřního balení a poškozeného zboží.

Obal, výplň i poškozené zboží uschovejte do vyřešení případu.

Doplňující informace pro spotřebitele

Následující část shrnuje základní informace k právům z vadného plnění a řešení spotřebitelských sporů.

Po jakou dobu lze uplatňovat práva z vady zboží?

Prodávající odpovídá spotřebiteli za vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

Toto pravidlo se nevztahuje například na běžné opotřebení odpovídající používání zboží nebo na poškození, které si zákazník způsobil sám.

Jaká práva mám při oprávněné reklamaci?

Spotřebitel má v první řadě právo požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, pokud je zvolený způsob možný a přiměřený.

Za podmínek stanovených právními předpisy může mít spotřebitel také právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se případný spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s námi, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Informace o mimosoudním řešení sporů →

Prodávající:
WIKY, spol. s r.o.
Svatoborská 395, 697 01 Kyjov
IČO: 42293596
DIČ: CZ42293596

Potřebujete poradit?

Pokud si nejste jistí, jak postupovat, napište nám a rádi vám s řešením pomůžeme.

eshop@wikyhracky.cz