Reklamace, vrácení a výměna zboží

Vyplňte on-line formulář a zvolte, zda chcete zboží reklamovat, vrátit nebo vyměnit. Po odeslání vám na zadaný e-mail zašleme potvrzení o přijetí a vyplněný formulář, který vytisknete a přiložíte ke zboží.

Zákazník

Reklamace zboží

Jak postupovat?

Pro reklamaci, vrácení nebo výměnu zboží si můžete vybrat jeden ze dvou způsobů.

1. Vyplnění on-line formuláře

Vyplňte a odešlete on-line formulář uvedený výše.

Na zadaný e-mail vám následně zašleme:

  • potvrzení o přijetí formuláře,
  • vyplněný formulář určený k vytištění.

Formulář vytiskněte, přiložte jej ke zboží a zásilku nám odešlete. Zboží můžete také společně s formulářem předat na kterékoliv prodejně Wiky.

Adresa:

WIKY, spol. s r.o.
ESHOP
Svatoborská 395
697 01 Kyjov

Na balík napište viditelně označení „ESHOP“

Odesláním online formuláře není celý proces dokončen. Zboží je potřeba následně doručit společně s vytištěným formulářem.

 

2. Stažení a ruční vyplnění formuláře

Nemůžete-li využít on-line formulář, stáhněte si příslušný dokument, vytiskněte jej a vyplňte ručně.

 

  • Reklamační protokol - ke stažení ZDE
  • Formulář pro Odstoupení od kupní smlouvy - ke stažení ZDE

 

Vyplněný dokument přiložte ke zboží a zásilku nám odešlete nebo ji předejte na kterékoliv prodejně Wiky.

Stačí využít pouze jeden z uvedených způsobů. Pokud vyplníte online formulář, nemusíte ručně vyplňovat další dokument.

 

Jakou možnost zvolit?

Reklamace

Tuto možnost vyberte, pokud je zboží vadné, nefunkční, poškozené, nekompletní nebo neodpovídá tomu, co jste si objednali.

Do popisu prosím uveďte:

  • jaká závada se u zboží projevuje,
  • kdy a za jakých okolností se závada objevuje,
  • případně další informace, které mohou pomoci při posouzení reklamace.

Podrobný popis nám pomůže reklamaci rychleji identifikovat a zpracovat.

Vrácení zboží

Tuto možnost vyberte, pokud chcete bez udání důvodu vrátit zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu WikyHračky.cz.

Zboží zakoupené na našem e-shopu můžete vrátit až do 30 dnů od jeho převzetí.

Zboží vraťte v kompletním balení, včetně příslušenství, návodů a případných dárků, které byly součástí objednávky. 

Náklady na dopravu vraceného zboží k nám hradí zákazník.

Výměna zboží

Tuto možnost vyberte, pokud chcete zakoupené zboží vyměnit za jiný výrobek nebo jinou variantu.

Do popisu uveďte, za jaké konkrétní zboží nebo variantu chcete původní výrobek vyměnit. Výměna závisí na aktuální dostupnosti požadovaného zboží.

Pokud se cena původního a nového výrobku liší, budeme vás informovat o dalším postupu.

Kam zboží zaslat?

Zboží společně s vytištěným nebo ručně vyplněným formulářem pečlivě zabalte a zašlete na adresu:

WIKY, spol. s r.o.
ESHOP
Svatoborská 395
697 01 Kyjov

Na balík napište viditelně označení „ESHOP“.

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Osobní předání na prodejně

Předáním zboží na kterékoli naší prodejně Wiky a prokázáním, že jste u firmy Wiky zboží nakupovali.

SEZNAM PRODEJEN včetně PROVOZNÍ DOBY najdete ZDE

Reklamace zboží

Jak dlouho reklamace trvá?

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a zákazník o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

O výsledku reklamace vás budeme informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených ve formuláři.

Je nutný původní obal?

Původní obal není podmínkou pro uplatnění reklamace.

Zboží však musí být při přepravě dostatečně chráněno, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození. Pokud původní obal stále máte, doporučujeme jej použít.

Je nutná faktura nebo účtenka?

Nákup je potřeba doložit nebo umožnit jeho dohledání. Můžete použít například:

  • číslo objednávky,
  • fakturu nebo účtenku,
  • jiný doklad prokazující zakoupení zboží u společnosti WIKY.

K zásilce doporučujeme přiložit kopii dokladu. Originál si ponechte.

Kde mohu reklamaci uplatnit?

Zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu můžete zaslat na adresu e-shopu nebo předat na kterékoliv prodejně Wiky.

Vrácení zboží do 30 dnů

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetu ze zákona právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Na e-shopu WikyHračky.cz jsme tuto dobu dobrovolně prodloužili až na 30 dnů od převzetí zboží.

O svém rozhodnutí zboží vrátit nás informujte nejpozději poslední den této lhůty prostřednictvím online formuláře nebo formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy.

Zboží následně odešlete nebo předejte na některé z našich prodejen.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

S vrácením platby můžeme počkat do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo než doložíte, že jste nám jej odeslali.

Při vrácení celé objednávky vám vrátíme také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Stav vraceného zboží

Se zbožím se můžete seznámit a vyzkoušet jej v rozsahu, v jakém by to bylo možné v běžné kamenné prodejně.

Pokud bylo se zbožím nakládáno více, než bylo nutné pro seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může být vracená částka přiměřeně snížena o vzniklé snížení hodnoty zboží.

Vrácené zboží by mělo být kompletní, včetně příslušenství, návodů a případných dárků souvisejících s objednávkou.

Nejčastější otázky

Musím po vyplnění online formuláře ještě něco posílat?

Ano. Online formulář slouží k vytvoření potřebného dokumentu. Po jeho odeslání vám formulář zašleme na e-mail. Dokument vytiskněte, přiložte ke zboží a zásilku nám odešlete nebo předejte na prodejně.

Musím vyplnit online i papírový formulář ke stažení?

Ne. Vyberte si pouze jeden způsob.

Buď vyplníte online formulář a vytisknete dokument, který vám přijde e-mailem, nebo si stáhnete prázdný formulář a vyplníte jej ručně.

Mohu zboží poslat bez formuláře?

Formulář nám umožňuje zásilku správně identifikovat a rychleji zpracovat. Proto jej vždy vytiskněte a vložte do balíku.

Mohu zboží odeslat na dobírku?

Ne. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Kdo hradí dopravu?

Při vrácení zboží bez udání důvodu hradí náklady na zaslání zboží zpět zákazník.

V případě oprávněné reklamace můžete požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, které vám v souvislosti s reklamací vznikly.

Mohu zboží přinést osobně?

Ano. Zboží můžete spolu s formulářem předat na kterékoliv prodejně Wiky.

Poškození zásilky při přepravě

Při převzetí zásilky zkontrolujte stav jejího obalu.

Pokud je zásilka viditelně poškozená, například natržená, promáčknutá nebo zdeformovaná, upozorněte na poškození dopravce a požádejte o jeho zaznamenání.

Po převzetí zásilku co nejdříve rozbalte a zkontrolujte její obsah.

Zjistíte-li poškození zboží, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu eshop@wikyhracky.cz a přiložte fotografie:

  • vnějšího obalu zásilky,
  • přepravního štítku,
  • vnitřního balení a výplně,
  • poškozeného zboží.

Obal zásilky, vnitřní výplň i poškozené zboží uschovejte do vyřešení případu.

 

Obecná ustanovení

  • Prodávající: je společnost WIKY, spol. s.r.o., Svatoborská 395, 697 01 Kyjov IČO: 42293596, DIČ: CZ42293596

  • Kupující: je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží prostřednictvím stránky www.wikyhracky.cz

  • Reklamace: znamená uplatnění práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží

Závazná objednávka

Objednávka se bere jako závazná ve chvíli, kdy je zboží odesláno. Spotřebitel může svoji objednávku stornovat telefonicky nebo e-mailem (724 649 443, objednavky@wikyhracky.cz) před odesláním objednávky. Po odeslání objednávky již nelze objednávku stornovat. O odeslání bude kupující informován emailem. Objednáním souhlasíte s podmínkami nákupu na www.wikyhracky.cz.

Odstoupení od kupní smlouvy do 30 dnů

U smluv uzavřených distančním způsobem (na dálku) má ze zákona právo kupující spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez ohledu na způsob převzetí zboží či provedení platby. Naše firma se rozhodla, že tuto možnost prodlouží na 30 dnů od převzetí zboží. Uvedená lhůta je určena k tomu, aby se kupující spotřebitel v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, vrácením částky na účet kupujícího. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel vrátí nepoškozené zboží. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy.
Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu.

Pokud kupující vrací celou objednávku je povinen spolu se zbožím vrátit i poskytnuté dary. Není-li vydání předmětu možné, má prodávající právo na peněžitou náhradu ve výši obvyklé ceny daru.

Podmínky pro vrácení peněz:

  • Zboží by mělo být vrácené v neporušeném originálním obalu tak, aby mohlo být dále nabízeno zákazníkům.

  • Zboží zasílané na reklamaci nebo vrácené zboží zašle zákazník zpět nejlépe běžnou balíkovou poštou. Vrácené zboží zaslané na dobírku nepřijímáme.

Mimosoudní řešení sporů

Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.
Prodávající se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů s kupujícím, pokud je kupující neodmítne. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Spotřebitel bude oprávněn k zahájení mimosoudního řešení sporů až poté, kdy se mu nepodaří spor vyřešit přímo s prodávajícím. Tuto skutečnost bude muset České obchodní inspekci prokázat.

Dárky

Dojde-li k využití práva spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy, je kupující povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky včetně všeho, oč se obohatil. Pokud nedojde k navrácení ze strany kupujícího, budou tyto hodnoty chápány jako bezdůvodné obohacení. Není-li vydání předmětu bezdůvodného obohacení dobře možné, má prodávající právo na peněžitou náhradu ve výši obvyklé ceny.

Záruční doba

  • Záruční doba je 24 měsíců (pokud není u zboží napsáno jinak) a začíná běžet dnem převzetí věci kupujícím.

  • Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít. Kupujícímu bude vydáno potvrzení o tom, že zboží reklamoval, o provedení záruční opravy a o době jejího trvání.

  • Dojde-li k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží (od převzetí zboží s novou součástkou).

Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví po převzetí zboží kupujícím během plynutí záruční doby.

Nároky kupujícího ze záruky mimo jiných případů zanikají:

  • pokud nebyla vada reklamována v záruční době

  • při svévolných změnách původních údajů v záručním listě provedených kupujícím

  • při neodborné instalaci, opravách, úpravách nebo jiných neodborných zásazích

  • při užívání, obsluze a zacházení se zbožím v rozporu s výrobcem přiloženým návodem k obsluze

  • porušením ochranných nálepek či pečetí, pokud jimi výrobce výrobek opatřil

  • poškozením zboží působením živlů

  • při poškození způsobeném jinými vnějšími vlivy (nestabilita elektrické sítě, přepěťové rázy indukované na telefonní lince nebo napájecím zdroji atd.).

Nároky ze záruky

Kupujícímu v případě oprávněné reklamace náleží nároky ze záruky vyplývající z občanského zákoníku, příp. dalších právních předpisů.

Kupující má zejména:

  • právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, jde-li o vadu odstranitelnou, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

  • právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy, jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží

  • právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy, jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží

  • právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci

Důvody reklamace

Obdržené zboží můžete reklamovat, v případě že:

  • zboží je poškozené nebo nefunkční

  • zboží došlo nekompletní (např. chybí důležitá součástka apod.)

  • došlo vám jiné zboží, než jste si objednali (např. došlo k záměně zásilek na naší straně)

Postup a místo uplatnění reklamace

Pokud zjistíte, že dodané zboží má závadu nebo je po dodání poškozené, je nutné neodkladně tuto skutečnost oznámit a zboží doručit k reklamaci.
Dopravu reklamovaného zboží hradí kupující. V případě uznání oprávněnosti reklamace můžete požádat o úhradu nákladů vzniklých dopravou reklamovaného zboží dle Občanského zákoníku - nový - oddíl 1 - splnění, Předpis č. 89/2012 Sb. Znění od 1.1.2026, § 1924. Prodávající vrátí spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Reklamované, opravené nebo vyměněné zboží zašleme zpět na naše náklady. 

Prodávající rozhodne o přijetí reklamace nejpozději do 3 pracovních dnů po přijetí vráceného zboží. V případě, že reklamace nebude prodávajícím uznána, oznámí tuto skutečnost zákazníkovi telefonicky nebo elektronickou poštou.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30-ti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění reklamace. Končí-li 30-tidenní lhůta o víkendu či ve svátek, prodlužuje se na nejbližší pracovní den.

Pokud kupující uplatní reklamaci zboží osobně u prodávajícího, je povinen si zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) též osobně převzít, pokud není v reklamačním protokolu uvedeno jinak; reklamace je vyřízena v den, kdy je zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) připraveno v místě uplatnění reklamace k předání kupujícímu nebo kdy je předáno dopravě na adresu kupujícího uvedenou v reklamaci.

Kupující je povinen s prodávajícím při vyřízení reklamace spolupracovat, zejména je povinen po vyřízení reklamace zboží převzít. 

O přijaté reklamaci je prodávající povinen vyhotovit reklamační protokol (Protokol o zpětném převzetí zboží), který je po ukončení řízení zaslán nebo předán kupujícímu. O výsledku reklamačního řízení je kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

TENTO REKLAMAČNÍ ŘÁD PLATÍ POUZE PRO PRODEJ KONEČNÉMU SPOTŘEBITELI.